1．苦情処理の流れ

2．申し立てのできる人

• 利用者本人
• 代理人（家族・民生委員等）

3．申し立ての方法

• 苦情申立書で申し立てます。
• 苦情申立書 [PDF：104KB]

4．受付できる苦情

• 介護保険法上の指定サービスであること
• 市町域を越える案件である場合（申立人居住の市町と事業所所在の市町が別の場合）
• 苦情を市町で取り扱うことが困難な場合
• 申立人が国保連合会での処理を希望する場合

5．受付できない苦情

• 既に訴訟を起している事案
• 訴訟が予定されている事案
• 損害賠償などの責任の確定を求める事案
• 契約の法的有効性に関する事案
• 医療に関する事案や医師の判断に関する事案

6．電話等による相談もできます

7．その他の苦情相談窓口

• 市町（相談窓口一覧）
• 利用している介護サービス事業者
• 居宅介護支援事業者（ケアマネジャー）

8．国保連合会のお問い合わせ先

【国保連合会の苦情・相談窓口】
広島県国民健康保険団体連合会　介護福祉課
〒730-8503
広島市中区東白島町19番49号　国保会館
電話：082-554-0783
FAX：082-511-9126
受付時間：午前8時30分～午後5時15分まで（月曜日～金曜日）
ただし，国民の祝日に関する法律に規定する休日及び12月29日・30日・31日・1月1日・2日・3日を除く。